Call center
Salah satu keunggulan 3CX IP PBX adalah kemudahan dalam konfigurasi Call center.
Kelebihan fitur call center diantaranya adalah :
1. Memonitor status dari antrian (queues dengan mudah melihat berapa telepon yang sendang dalam antrian
Call center Dashboard
Control agent yang sedang login dan logout, monitoring present call center cabang lainnya
2. Login dan logout staff yang masuk di antrian.
3. Dapat dengan mudah melihat banyaknya nomor yang di jawab dan tidak terjawab.
4. Fitur Sadap (listen). Supervisor dapat secara langsung mendengarkan percakapan tanpa di ketahui oleh Agen maupun Customer.
6. Report yang di butuhkan untuk menganalisa call center
Laporan panggilan tak terjawab
Laoran Panggilan terjawab
Laporan statistik antrian
Laporan pelanggaran SLA
